27.06.2016
nach Christian Harting
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Es ist nicht das, was Du tust, es ist die Art wie Du es tust: Das ist es, was Resultate erzielt!

Service-Qualität im FM

Was glauben Sie, ist der Unterschied zwischen Dienstleistung und Service? Es mag Ihnen nicht so wichtig erscheinen, gleichwohl ist genau das von eminenter Bedeutung, sowohl für Ihr Einkommen als auch für Ihr Wohlbefinden. Wie wäre es, wenn sich beides verbessern ließe?

Führen Sie sich einmal das folgende Szenario vor Augen: Sie haben Ihr Auto in einer neuen Werkstatt reparieren lassen. Dann fragt Ihr Nachbar, „Haben die das Auto repariert?“ „Ich glaube schon“ antworten Sie, „es läuft sehr gut. Dann fragt Ihr Nachbar eine interessante zweite Frage: „Haben die einen guten Service?“ Was bedeutet diese zweite Frage? Weiterlesen →

29.04.2016
nach Christian Harting
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Die Lösung des Problems der Unter-Delegation

Professionelle Dienstleistungsfirmen könnten viel besser dastehen, wenn sie ihre schlechten Gewohnheiten eliminieren würden. Dieses Kapitel konzentriert sich auf eine einzige schlechte Angewohnheit, die Rentabilität verringert, Motivation und Arbeitsmoral beeinträchtigt, Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens verringert und darüber hinaus verhindert, dass Senior-Experten sich mehr Zeit mit Kunden nehmen und in die Zukunft des Unternehmens investieren. Diese schlechte Angewohnheit wird bezeichnet als systematische „Unter-Delegation“. Weiterlesen →

11.01.2013
nach Christian Harting
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Gestalten Sie Ihre Entwicklungsmöglichkeiten: Umfrage zum Online-Learning

Umfrage zu Ihren Wünschen bzgl. Online-Learning

Wir haben bereits damit begonnen, interessante Möglichkeiten der Weiterentwicklung mit neuen Medien zu schaffen. Bitte helfen Sie uns zu verstehen, wie Sie sich die für Sie besten Möglichkeiten wünschen.

Die Antworten brauchen ca. 2-3 Minuten.
Vielen Dank für die Beantwortung.

 

04.04.2012
nach Christian Harting
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Modellieren Sie Ihre Facility Karriere – Umfrage zum “SFM”

Steuern Sie Ihre FM-Karriere und beteiligen Sie sich an der Umfrage zum “Senior Facility Manager”.

  • Soll es weiter gehen in der FM-Karriere?
  • Gibt es FM-Aufgaben auf Management-Niveau zu bewältigen?
  • Werden die FM-Projekte immer größer und benötigen entsprechende Fähigkeiten? Weiterlesen →
LED_Retrofit

23.02.2012
nach Christian Harting
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LED: VDE Produktprüfung

Sicherheitstechnische Prüfungen nach IEC 62560 und Photobiologische Sicherheit nach IEC 62471

WICHTIG für Facility Manager

Durch den VDE ist eine Stellungnahme zum Einsatz von LED’s in herkömmlichen Leuchten abgegeben worden. Im Prinzip ist es möglich, die herkömmlichen Leuchtstoffröhren durch einfaches Tauschen mit LED-Retrofits zu ersetzen.  Weiterlesen →

01.02.2012
nach Christian Harting
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Wie Sie als Facility Management Profi ein positives Image aufbauen und Ihre FM-Organisation gegenüber Kunden wie dem Vorstand vermarkten

Facility Value + Service Marketing (FVSM)

Die Vorversion der Richtlinie GEFMA 170 „Marketing für Facility Organisationen“, wenn Sie wollen inkl. „Leseanleitung“ (leicht verständliches Handbuch mit vielen praktischen Beispielen und Geschichten), erhalten Sie auf Anfrage.  Weiterlesen →

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